Buchungen aus dem Formular und die Statistik
Auf dieser Seite · 4 Abschnitte
Bucht ein Kunde über dein Formular, landet die Buchung in den Serviceanfragen. Von dort wandelst du sie in einen Auftrag um. Im Service-Agent-Modus entsteht der Auftrag sofort. Unter „Statistik“ siehst du, wie viele Besucher dein Formular hatte, wie viele gebucht haben und bei welchem Schritt sie aufhören.
Wohin Buchungen gehen
| Formulartyp | Wohin die Buchung geht |
|---|---|
| Reparaturanfragen | Serviceanfragen |
| RMA und Garantie | Serviceanfragen |
| Kiosk-Modus | Serviceanfragen |
| Service-Agent-Modus | direkt zu den aktiven Aufträgen |
Die Buchung kommt an dem Standort an, den du im Formular unter „Buchungsstandort“ gewählt hast. Der Kunde bekommt die Bestätigungs-E-Mail, die du dort eingestellt hast.
Aus einer Buchung einen Auftrag machen
- Öffne die Auftragsübersicht und klicke auf „Serviceanfragen“.
- Öffne die neue Anfrage.
- Ist das Gerät bei dir, klicke auf „In Auftrag umwandeln“ und prüf die Angaben des Kunden.
Der Fall steht danach bei deinen aktiven Aufträgen. Alles zu den Serviceanfragen steht in Serviceanfragen bearbeiten.
Wandle eine Einsendung erst um, wenn das Gerät wirklich angekommen ist. Das Umwandeln ist dein Wareneingang.
Die Statistik lesen
- Öffne dein Formular mit „Bearbeiten“.
- Klicke oben in der Mitte auf „Statistik“.
- Wähle oben rechts „Letzte 7 Tage“ oder „Letzte 30 Tage“.
| Zahl | Bedeutung |
|---|---|
| Besucher | Wie oft dein Formular geöffnet wurde |
| Buchungen | Wie viele davon gebucht haben |
| Abschlussquote | Der Anteil der Aufrufe, die mit einer Buchung enden |
Darunter zeigt „Wie weit Besucher kommen“ jeden Schritt mit dem Anteil und der Zahl der Besucher, die ihn erreicht haben. Die letzte Zeile „Gebucht“ zeigt die fertigen Buchungen. Bei der Preissuche beginnt die Liste mit „Gesucht“, „Reparatur gewählt“ und „Buchung geöffnet“.
Die Statistik zählt anonym und ohne Cookies. Jeden Schritt zählt sie einmal pro Seitenaufruf, die Buchungen zählt der Server.
Fällt die Zahl bei einem Schritt stark ab, schau dir diesen Schritt an. Du kannst dort „Pflicht“ ausschalten oder den Schritt entfernen, wenn du ihn nicht brauchst. Wie das geht, steht in Schritte im Formular bearbeiten.
Häufige Fragen
Wo finde ich Buchungen aus meinem Formular?
In den Serviceanfragen in der Auftragsübersicht. Im Service-Agent-Modus entsteht der Auftrag dagegen direkt bei den aktiven Aufträgen.
Warum zeigt die Statistik keine Zahlen?
Dann hatte das Formular im gewählten Zeitraum noch keine Besuche. Sobald du es veröffentlichst und teilst oder auf deiner Website einbaust, füllt sich die Statistik. Ein ganz neues Formular musst du außerdem einmal speichern, bevor die Statistik erscheint.
Ist die Statistik datenschutzfreundlich?
Die Zahlen sind anonym und kommen ohne Cookies aus. Jeder Schritt zählt einmal pro Seitenaufruf, Buchungen zählt der Server.
Bekommt mein Kunde eine Bestätigung?
Ja, wenn er selbst über dein Formular bucht. Er bekommt die Bestätigungs-E-Mail, die du im Formular unter „Einstellungen“ gewählt hast.
Hat dir diese Anleitung geholfen?