{"id":3922,"date":"2026-11-11T09:23:30","date_gmt":"2026-11-11T08:23:30","guid":{"rendered":"https:\/\/help.repaircms.com\/?post_type=docs&p=3922"},"modified":"2026-11-11T10:38:15","modified_gmt":"2026-11-11T09:38:15","password":"","slug":"kostenvoranschlag-aendern-annehmen","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/auftragsabwicklung\/kostenvoranschlag-aendern-annehmen\/","title":{"rendered":"Kostenvoranschlag \u00e4ndern, neu senden und nach einem Anruf selbst annehmen"},"content":{"rendered":"
\n
<\/svg><\/span><\/p>\n
Kurz gesagt<\/span><\/p>\n

In RepairCMS \u00e4nderst du einen gesendeten Kostenvoranschlag mit \u201eBearbeiten\u201c, sendest ihn mit \u201eKVA senden\u201c neu und nimmst ihn nach einem Anruf mit \u201eAkzeptieren\u201c selbst an. Jedes Senden legt im Chat des Auftrags einen neuen Block ab. Wenn dein Kunde am Telefon zusagt, klickst du im neuesten Block auf \u201eAkzeptieren\u201c. Danach schreibst du eine interne Notiz mit Datum, Uhrzeit, Name und Zusage.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Das Beispiel in diesem Artikel: Frau Keller gibt ihren Kaffeevollautomaten ab, weil er Wasser verliert. Du schickst ihr einen Kostenvoranschlag \u00fcber 89 \u20ac f\u00fcr neue Dichtungen an der Br\u00fchgruppe. Beim Zerlegen zeigt sich, dass auch die Pumpe ersetzt werden muss. Du rufst Frau Keller an, und sie sagt Ja zu 149 \u20ac.<\/p>\n

<\/svg><\/span><\/p>\n
Voraussetzung<\/span><\/p>\n

Kostenvoranschl\u00e4ge gibt es in den RepairCMS-Pl\u00e4nen Business, Team und Enterprise. Wie du einen Kostenvoranschlag zum ersten Mal erstellst und sendest, steht im Artikel zum Erstellen und Senden eines Kostenvoranschlags<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Kann ich einen gesendeten Kostenvoranschlag \u00e4ndern?<\/h2>\n

Ja, du bearbeitest ihn direkt im Auftrag. Zu jedem Auftrag geh\u00f6rt genau ein Kostenvoranschlag, deine \u00c4nderung ersetzt also den alten Stand. Damit Frau Keller den neuen Betrag bekommt, sendest du ihn danach noch einmal.<\/p>\n

    \n
  1. \u00d6ffne den Auftrag und dort den Reiter \u201eKostenvoranschlag\u201c.<\/li>\n
  2. Klicke auf \u201eBearbeiten\u201c.<\/li>\n
  3. \u00c4ndere die Positionen. Im Beispiel kommt die neue Pumpe als Position dazu.<\/li>\n
  4. Pr\u00fcfe den Kostenvoranschlag mit \u201eVorschau\u201c.<\/li>\n
  5. Klicke auf \u201eKVA senden\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n
    \"Gesendeter<\/figure>\n

    Wenn du die \u00c4nderung erst sp\u00e4ter senden willst, klickst du statt \u201eKVA senden\u201c auf \u201eSpeichern\u201c. Mit \u201eAbbrechen\u201c verwirfst du sie.<\/p>\n

    <\/svg><\/span><\/p>\n
    Tipp<\/span><\/p>\n

    Wenn sich am Kostenvoranschlag nichts ge\u00e4ndert hat und dein Kunde die Mail nur nicht mehr findet, schickst du ihn mit \u201eKVA erneut senden\u201c noch einmal.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Welcher Kostenvoranschlag gilt, wenn ich mehrmals sende?<\/h2>\n

    Es gilt der aktuelle Stand des Kostenvoranschlags, und den zeigt immer der neueste Block im Chat. Jedes Senden legt dort einen eigenen Block mit der \u00dcberschrift \u201eKostenvoranschlag\u201c ab, die \u00e4lteren bleiben dar\u00fcber stehen. Die Rechnung \u00fcbernimmt sp\u00e4ter den aktuellen Kostenvoranschlag.<\/p>\n

    <\/svg><\/span><\/p>\n
    Hinweis<\/span><\/p>\n

    Nimm immer den neuesten KVA-Block an. Im Beispiel ist das der Block \u00fcber 149 \u20ac, nicht der \u00fcber 89 \u20ac.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Wie nehme ich einen Kostenvoranschlag nach einem Anruf selbst an?<\/h2>\n

    Wenn dein Kunde am Telefon zusagt, nimmst du den Kostenvoranschlag f\u00fcr ihn an, genau so, wie er es im Kundenportal tun w\u00fcrde. RepairCMS setzt den Auftrag dann auf den Status \u201eKVA akzeptiert\u201c, und du kannst mit der Reparatur weitermachen.<\/p>\n

      \n
    1. \u00d6ffne im Auftrag den Chat.<\/li>\n
    2. Scrolle zum neuesten Block \u201eKostenvoranschlag\u201c. Er steht ganz unten.<\/li>\n
    3. Klicke auf \u201eAkzeptieren\u201c. Auf dem Knopf steht der Betrag, im Beispiel 149 \u20ac.<\/li>\n
    4. Der Block zeigt jetzt \u201eKVA akzeptiert\u201c mit der Uhrzeit.<\/li>\n<\/ol>\n
      \"Chat<\/figure>\n
      \"KVA-Block<\/figure>\n

      Wenn dein Kunde am Telefon ablehnt, klickst du im neuesten Block auf \u201eAblehnen\u201c. Der Block zeigt dann \u201eKVA abgelehnt\u201c, und der Auftrag bekommt den Status \u201eKVA abgelehnt\u201c.<\/p>\n

      Was schreibe ich in die Notiz?<\/h2>\n

      Schreib direkt nach dem Anruf eine interne Notiz in den Chat des Auftrags. Darin stehen Datum, Uhrzeit, der Name der Person, mit der du gesprochen hast, und was sie zugesagt hat. Wer sp\u00e4ter den Auftrag \u00f6ffnet, sieht so sofort, warum der Kostenvoranschlag angenommen ist.<\/p>\n

        \n
      1. Schalte im Eingabefeld des Chats \u201eIntern\u201c ein.<\/li>\n
      2. Schreib die Notiz.<\/li>\n
      3. Schick sie ab. Eine Nachricht mit \u201eIntern\u201c geht nicht an den Kunden.<\/li>\n<\/ol>\n

        Im Beispiel k\u00f6nnte die Notiz so lauten: \u201eAnruf am 11.11.2026 um 14:20 Uhr mit Frau Keller. Sie sagt Ja zum Kostenvoranschlag \u00fcber 149 \u20ac mit neuer Pumpe und neuen Dichtungen. Telefoniert hat Tom.\u201c<\/p>\n

        \"Eingabefeld<\/figure>\n

        Kann ich optionale Positionen f\u00fcr den Kunden w\u00e4hlen?<\/h2>\n

        Optionale Positionen w\u00e4hlt dein Kunde selbst im Kundenportal an oder ab. Im Chat-Block sind sie gesperrt, und der Betrag auf \u201eAkzeptieren\u201c z\u00e4hlt nur die festen Positionen. Wenn dein Kunde am Telefon auch eine optionale Position haben m\u00f6chte, machst du sie zuerst zur festen Position und sendest den Kostenvoranschlag neu.<\/p>\n

          \n
        1. \u00d6ffne den Reiter \u201eKostenvoranschlag\u201c und klicke auf \u201eBearbeiten\u201c.<\/li>\n
        2. Entferne bei der gew\u00fcnschten Position den Haken \u201eoptional\u201c.<\/li>\n
        3. Klicke auf \u201eKVA senden\u201c.<\/li>\n
        4. Klicke im neuen, neuesten Block auf \u201eAkzeptieren\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n

          Wenn dein Kunde sein Ger\u00e4t nicht selbst vorbeibringen kann, hilft dir der Artikel zu Kunden, die nicht vor Ort sind<\/a>. Wie dein Kunde einen Kostenvoranschlag selbst online annimmt, zeigt der Artikel zum Annehmen im Kundenportal<\/a>.<\/p>\n

          Wie Kostenvoranschl\u00e4ge in RepairCMS insgesamt funktionieren, steht auf der Seite zur KVA-Software<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

          H\u00e4ufige Fragen<\/h2>
          Kann ich einen Kostenvoranschlag \u00e4ndern, nachdem ich ihn gesendet habe?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

          Ja. \u00d6ffne im Auftrag den Reiter \u201eKostenvoranschlag\u201c, klicke auf \u201eBearbeiten\u201c, \u00e4ndere die Positionen und klicke auf \u201eKVA senden\u201c. Zu jedem Auftrag geh\u00f6rt genau ein Kostenvoranschlag, deine \u00c4nderung ersetzt also den alten Stand.<\/p>\n<\/div><\/details>

          Welcher Kostenvoranschlag gilt, wenn ich ihn mehrmals gesendet habe?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

          Es gilt der aktuelle Stand, und den zeigt der neueste Block im Chat des Auftrags. Jedes Senden legt dort einen eigenen Block ab. Nimm deshalb immer den neuesten KVA-Block an.<\/p>\n<\/div><\/details>

          Wie markiere ich einen Kostenvoranschlag als angenommen, wenn der Kunde am Telefon zusagt?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

          \u00d6ffne im Auftrag den Chat und klicke im neuesten Block \u201eKostenvoranschlag\u201c auf \u201eAkzeptieren\u201c. RepairCMS setzt den Auftrag dann auf den Status \u201eKVA akzeptiert\u201c. Schreib danach eine interne Notiz zum Anruf.<\/p>\n<\/div><\/details>

          Wie halte ich eine Zusage am Telefon fest?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

          Mit einer internen Notiz im Chat des Auftrags. Schalte im Eingabefeld \u201eIntern\u201c ein und schreib Datum, Uhrzeit, den Namen der Person und das Zugesagte hinein. Die Notiz sieht nur dein Team, an den Kunden geht sie nicht.<\/p>\n<\/div><\/details>

          Wie sehe ich, ob ein Kostenvoranschlag angenommen wurde?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

          Am Status des Auftrags, der dann \u201eKVA akzeptiert\u201c hei\u00dft. Im Chat zeigt der Block au\u00dferdem \u201eKVA akzeptiert\u201c mit der Uhrzeit. Bei einer Ablehnung steht an beiden Stellen \u201eKVA abgelehnt\u201c.<\/p>\n<\/div><\/details>

          Kann ich optionale Positionen f\u00fcr den Kunden ausw\u00e4hlen?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

          Optionale Positionen w\u00e4hlt dein Kunde im Kundenportal selbst an oder ab. Wenn er dir am Telefon sagt, dass er eine davon m\u00f6chte, entfernst du im Kostenvoranschlag bei dieser Position den Haken \u201eoptional\u201c und klickst auf \u201eKVA senden\u201c. Danach nimmst du den neuesten Block an.<\/p>\n<\/div><\/details>

          Wie lehne ich einen Kostenvoranschlag ab, wenn der Kunde am Telefon absagt?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

          Klicke im Chat des Auftrags im neuesten Block \u201eKostenvoranschlag\u201c auf \u201eAblehnen\u201c. Der Block und der Auftragsstatus zeigen dann \u201eKVA abgelehnt\u201c. Halte auch die Absage in einer internen Notiz fest.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div><\/section>