{"id":3353,"date":"2026-10-20T12:07:41","date_gmt":"2026-10-20T10:07:41","guid":{"rendered":"https:\/\/help.repaircms.com\/?post_type=docs&#038;p=3353"},"modified":"2026-10-20T14:34:10","modified_gmt":"2026-10-20T12:34:10","password":"","slug":"whatsapp-aus-dem-auftrag-oeffnen","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/mobile-app-hilfe\/whatsapp-aus-dem-auftrag-oeffnen\/","title":{"rendered":"WhatsApp aus dem Auftrag \u00f6ffnen"},"content":{"rendered":"<div class=\"rcms-doc\">\n<div class=\"rcms-note rcms-note--info\"><span class=\"rcms-note__chip\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9.25\" stroke=\"#2589F6\" stroke-width=\"1.8\"\/><path d=\"M12 11.2v4.6M12 8.05h.01\" stroke=\"#2589F6\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"\/><\/svg><\/span><\/p>\n<div class=\"rcms-note__body\"><span class=\"rcms-badge rcms-badge--blue\">Kurz gesagt<\/span><\/p>\n<p>In der RepairCMS App \u00f6ffnest du WhatsApp direkt aus dem Auftrag, gleich im Chat mit deinem Kunden. Die App nimmt daf\u00fcr die Telefonnummer, die beim Kunden gespeichert ist. Deine Nachricht schreibst du in WhatsApp selbst. Danach steht im Chat am Auftrag ein interner Vermerk, damit dein Team sieht, wer den Kunden wann \u00fcber WhatsApp kontaktiert hat.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"rcms-note rcms-note--info\"><span class=\"rcms-note__chip\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9.25\" stroke=\"#2589F6\" stroke-width=\"1.8\"\/><path d=\"M12 11.2v4.6M12 8.05h.01\" stroke=\"#2589F6\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"\/><\/svg><\/span><\/p>\n<div class=\"rcms-note__body\"><span class=\"rcms-badge rcms-badge--blue\">Hinweis<\/span><\/p>\n<p>WhatsApp ist nicht Teil von RepairCMS. Die App \u00f6ffnet WhatsApp nur mit der richtigen Nummer. Nachrichten in WhatsApp verschickt, empf\u00e4ngt und speichert RepairCMS nicht.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Was du brauchst<\/h2>\n<ul>\n<li>Den Business-Plan oder den 14-Tage-Test. Die Zeile \u201eKommunikation\u201c am Auftrag geh\u00f6rt zum Business-Plan, im Test ist sie dabei. Ohne Business steht an der Zeile \u201eab Business\u201c. Tippst du darauf, zeigt dir die App, wie du den Plan w\u00e4hlst.<\/li>\n<li>WhatsApp auf dem Handy, auf dem du die RepairCMS App nutzt. Du schreibst von dem WhatsApp-Konto, das auf diesem Handy angemeldet ist, zum Beispiel vom Werkstatthandy.<\/li>\n<li>Eine Telefonnummer beim Kunden, gespeichert mit L\u00e4ndervorwahl. Warum das wichtig ist, steht unten bei \u201eGut zu wissen\u201c.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auf dem iPhone und auf Android funktioniert es gleich. Wie der Test abl\u00e4uft und wann du einen Plan w\u00e4hlst, <a href=\"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/mobile-app-hilfe\/14-tage-testen-plan-waehlen\/\">erkl\u00e4ren wir im Artikel zum 14-Tage-Test<\/a>.<\/p>\n<h2>So \u00f6ffnest du WhatsApp aus dem Auftrag<\/h2>\n<ol>\n<li>\u00d6ffne den Auftrag und tippe unter \u201eKunde\u201c auf die Zeile \u201eKommunikation\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized hd-ios hd-shot\"><span class=\"rcms-phone\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-auftrag-kommunikation.webp\" alt=\"Auftrag in der RepairCMS App, die Zeile \u201eKommunikation\u201c unter dem Kunden Thomas Mustermann ist markiert\" class=\"wp-image-3332\" width=\"270\" height=\"587\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-auftrag-kommunikation.webp 540w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-auftrag-kommunikation-138x300.webp 138w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-auftrag-kommunikation-471x1024.webp 471w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-auftrag-kommunikation-236x512.webp 236w\" sizes=\"auto, (max-width: 270px) 100vw, 270px\" \/><\/span><\/figure>\n<ol start=\"2\">\n<li>Der Chat mit deinem Kunden geht auf. Oben steht sein Name, darunter die Auftragsnummer, zum Beispiel \u201eME-00295 \u00b7 E-Mail und Chat\u201c. Tippe oben rechts auf den runden Knopf mit den drei Punkten.<\/li>\n<\/ol>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized hd-ios hd-shot\"><span class=\"rcms-phone\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-chat-kontaktoptionen-knopf.webp\" alt=\"Chat mit Thomas Mustermann, \u201eME-00295 \u00b7 E-Mail und Chat\u201c, der runde Knopf mit drei Punkten oben rechts ist markiert\" class=\"wp-image-3333\" width=\"270\" height=\"587\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-chat-kontaktoptionen-knopf.webp 540w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-chat-kontaktoptionen-knopf-138x300.webp 138w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-chat-kontaktoptionen-knopf-471x1024.webp 471w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-chat-kontaktoptionen-knopf-236x512.webp 236w\" sizes=\"auto, (max-width: 270px) 100vw, 270px\" \/><\/span><\/figure>\n<ol start=\"3\">\n<li>Von unten \u00f6ffnen sich die \u201eKontaktoptionen\u201c. Ganz oben stehen Name, Telefonnummer und Auftragsnummer deines Kunden. Tippe auf die Zeile \u201eWhatsApp\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized hd-ios hd-shot\"><span class=\"rcms-phone\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-kontaktoptionen-whatsapp.webp\" alt=\"Kontaktoptionen mit \u201eAnrufen\u201c, \u201eWhatsApp\u201c, \u201eSMS senden\u201c und \u201eKontakt \u00f6ffnen\u201c, die Zeile \u201eWhatsApp \u00b7 Chat mit derselben Nummer\u201c ist markiert\" class=\"wp-image-3334\" width=\"270\" height=\"587\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-kontaktoptionen-whatsapp.webp 540w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-kontaktoptionen-whatsapp-138x300.webp 138w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-kontaktoptionen-whatsapp-471x1024.webp 471w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-kontaktoptionen-whatsapp-236x512.webp 236w\" sizes=\"auto, (max-width: 270px) 100vw, 270px\" \/><\/span><\/figure>\n<ol start=\"4\">\n<li>Die Kontaktoptionen schlie\u00dfen sich, und WhatsApp \u00f6ffnet den Chat mit der Nummer deines Kunden. Dort schreibst du deine Nachricht und schickst sie ab wie jede andere WhatsApp-Nachricht. Text f\u00fcllt die RepairCMS App nicht vor.<\/li>\n<\/ol>\n<p>In den Kontaktoptionen findest du au\u00dferdem \u201eAnrufen\u201c mit der Nummer deines Kunden, \u201eSMS senden\u201c und \u201eKontakt \u00f6ffnen\u201c mit Adresse, Ger\u00e4ten und allen Auftr\u00e4gen des Kunden. \u201eSMS senden\u201c funktioniert, sobald die SMS-Integration aktiv ist. Bis dahin steht daneben \u201eAktivieren\u201c.<\/p>\n<h2>Was im Chat passiert<\/h2>\n<p>Sobald du auf \u201eWhatsApp\u201c tippst, legt die App im Chat am Auftrag einen Vermerk an, zum Beispiel \u201eWhatsApp an Thomas \u00b7 Jake \u00b7 Jetzt\u201c. Er nennt den Vornamen deines Kunden, wer aus dem Team WhatsApp ge\u00f6ffnet hat und wann. Dazu erscheint kurz die Meldung \u201eWhatsApp ge\u00f6ffnet, Vermerk im Chat\u201c.<\/p>\n<figure class=\"wp-block-image size-full is-resized hd-ios hd-shot\"><span class=\"rcms-phone\"><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-whatsapp-vermerk-im-chat.webp\" alt=\"Chat am Auftrag mit dem rosa Vermerk \u201eWhatsApp an Thomas \u00b7 Jake \u00b7 Jetzt\u201c unter Kostenvoranschlag und Rechnung\" class=\"wp-image-3335\" width=\"270\" height=\"587\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" srcset=\"https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-whatsapp-vermerk-im-chat.webp 540w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-whatsapp-vermerk-im-chat-138x300.webp 138w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-whatsapp-vermerk-im-chat-471x1024.webp 471w, https:\/\/help.repaircms.com\/wp-content\/uploads\/2026\/10\/repaircms-app-whatsapp-vermerk-im-chat-236x512.webp 236w\" sizes=\"auto, (max-width: 270px) 100vw, 270px\" \/><\/span><\/figure>\n<p>Der Vermerk ist intern. Dein Kunde sieht ihn nicht, dein Team schon. Wer den Auftrag sp\u00e4ter \u00f6ffnet, wei\u00df also, dass jemand den Kunden schon \u00fcber WhatsApp kontaktiert hat, wer es war und wann. Was ihr in WhatsApp schreibt, steht nicht im Vermerk.<\/p>\n<p>Auch \u201eAnrufen\u201c hinterl\u00e4sst so einen Vermerk. Eine SMS, die du \u00fcber die Kontaktoptionen schickst, erscheint im Chat als gr\u00fcne Nachricht.<\/p>\n<h2>Gut zu wissen<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Nummer mit L\u00e4ndervorwahl speichern.<\/strong> Die App nimmt die Nummer aus dem Kundenkontakt, entfernt Leerzeichen und Striche und gibt sie an WhatsApp weiter. WhatsApp findet den Chat nur, wenn die L\u00e4ndervorwahl dabei ist. Speichere die Nummer deshalb zum Beispiel als +49 171 1234567 oder 0049 171 1234567. Steht sie als 0171 1234567 beim Kunden, findet WhatsApp den Chat nicht. Die Nummer \u00e4nderst du beim Kunden, in den Kontaktoptionen kommst du \u00fcber \u201eKontakt \u00f6ffnen\u201c dorthin.<\/li>\n<li><strong>Ohne Telefonnummer kein WhatsApp.<\/strong> Ist beim Kunden keine Telefonnummer gespeichert, kann die App WhatsApp nicht \u00f6ffnen. Trag die Nummer zuerst beim Kunden ein.<\/li>\n<li><strong>Ohne Internet kein Vermerk.<\/strong> Hat dein Handy keine Internetverbindung, \u00f6ffnet WhatsApp trotzdem. Im Chat am Auftrag entsteht dann aber kein Vermerk.<\/li>\n<li><strong>Der Text bleibt in WhatsApp.<\/strong> RepairCMS speichert nicht, was du in WhatsApp schreibst oder was dein Kunde dir antwortet. Seine Antworten liest du in WhatsApp.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Wie geht es weiter<\/h2>\n<p>Hast du in der App noch keinen Auftrag angelegt, <a href=\"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/mobile-app-hilfe\/ersten-reparaturauftrag-buchen\/\">buchst du am besten zuerst deinen ersten Reparaturauftrag<\/a>.<\/p>\n<p>Einen Kostenvoranschlag musst du nicht in WhatsApp abtippen. Dein Kunde best\u00e4tigt ihn im Portal, und <a href=\"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/mobile-app-hilfe\/kostenvoranschlag-per-link-und-whatsapp\/\">den Link dazu schickst du ihm auch per WhatsApp<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<section class=\"hd-afaq\"><h2>H\u00e4ufige Fragen<\/h2><div class=\"hd-flist rcms-hd-card\"><details class=\"hd-q\"><summary class=\"hd-q-s\"><span class=\"hd-q-t\">Landen WhatsApp-Nachrichten in RepairCMS?<\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--add-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--minus-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><div class=\"hd-q-a\"><p>Nein. WhatsApp ist nicht Teil von RepairCMS, die App \u00f6ffnet nur den Chat in WhatsApp. Im Chat am Auftrag steht allein der interne Vermerk, wer WhatsApp wann ge\u00f6ffnet hat.<\/p>\n<\/div><\/details><details class=\"hd-q\"><summary class=\"hd-q-s\"><span class=\"hd-q-t\">Sieht mein Kunde den Vermerk \u201eWhatsApp an \u2026\u201c?<\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--add-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--minus-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><div class=\"hd-q-a\"><p>Nein, der Vermerk ist intern. Nur du und dein Team seht ihn im Chat am Auftrag.<\/p>\n<\/div><\/details><details class=\"hd-q\"><summary class=\"hd-q-s\"><span class=\"hd-q-t\">Warum findet WhatsApp den Chat mit meinem Kunden nicht?<\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--add-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--minus-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><div class=\"hd-q-a\"><p>Pr\u00fcfe die L\u00e4ndervorwahl. Steht die Nummer ohne sie beim Kunden, etwa als 0171 1234567, findet WhatsApp den Chat nicht. Speichere sie mit +49 oder 0049 davor.<\/p>\n<\/div><\/details><details class=\"hd-q\"><summary class=\"hd-q-s\"><span class=\"hd-q-t\">Von welcher Nummer schreibe ich meinem Kunden?<\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--add-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--minus-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><div class=\"hd-q-a\"><p>Von dem WhatsApp-Konto, das auf dem Handy angemeldet ist, auf dem du die RepairCMS App nutzt. Arbeitest du mit dem Werkstatthandy, schreibst du also von dessen WhatsApp.<\/p>\n<\/div><\/details><details class=\"hd-q\"><summary class=\"hd-q-s\"><span class=\"hd-q-t\">Brauche ich daf\u00fcr einen bestimmten Plan?<\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--add-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--minus-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><div class=\"hd-q-a\"><p>Die Zeile \u201eKommunikation\u201c am Auftrag und damit die Abk\u00fcrzung zu WhatsApp gibt es ab dem Business-Plan. Im 14-Tage-Test ist sie dabei.<\/p>\n<\/div><\/details><details class=\"hd-q\"><summary class=\"hd-q-s\"><span class=\"hd-q-t\">Gibt es die Abk\u00fcrzung auf dem iPhone und auf Android?<\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--add-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--minus-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><div class=\"hd-q-a\"><p>Ja. Die Abk\u00fcrzung gibt es in der RepairCMS App, auf dem iPhone und auf Android funktioniert sie gleich.<\/p>\n<\/div><\/details><details class=\"hd-q\"><summary class=\"hd-q-s\"><span class=\"hd-q-t\">Warum fehlt in den Kontaktoptionen die E-Mail?<\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--add-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--minus-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><div class=\"hd-q-a\"><p>Jede Nachricht, die du im Chat am Auftrag schreibst, geht als E-Mail an deinen Kunden. Darum fehlt E-Mail in den Kontaktoptionen bewusst.<\/p>\n<\/div><\/details><details class=\"hd-q\"><summary class=\"hd-q-s\"><span class=\"hd-q-t\">Kann ich Kollegen den Einladungslink per WhatsApp schicken?<\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--add-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><span class=\"rcms-hd-i rcms-hd-i--minus-circle\" aria-hidden=\"true\"><\/span><\/summary><div class=\"hd-q-a\"><p>Ja. Beim Einladen kopiert die App den Link und meldet \u201eLink kopiert \u00b7 schick ihn per WhatsApp oder SMS\u201c. Den Link f\u00fcgst du dann selbst in WhatsApp ein.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div><\/section><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Landen WhatsApp-Nachrichten in RepairCMS?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nein. WhatsApp ist nicht Teil von RepairCMS, die App \u00f6ffnet nur den Chat in WhatsApp. Im Chat am Auftrag steht allein der interne Vermerk, wer WhatsApp wann ge\u00f6ffnet hat.\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Sieht mein Kunde den Vermerk \u201eWhatsApp an \u2026\u201c?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"Nein, der Vermerk ist intern. 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