{"id":3142,"date":"2026-10-19T20:57:22","date_gmt":"2026-10-19T18:57:22","guid":{"rendered":"https:\/\/help.repaircms.com\/?post_type=docs&p=3142"},"modified":"2026-10-19T21:34:07","modified_gmt":"2026-10-19T19:34:07","password":"","slug":"form-builder-schritte-ueberblick","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/form-builder-hilfe\/form-builder-schritte-ueberblick\/","title":{"rendered":"Alle Schritte deines Formulars im \u00dcberblick"},"content":{"rendered":"
\n
<\/svg><\/span><\/p>\n
Kurz gesagt<\/span><\/p>\n

Hier siehst du f\u00fcr jeden Schritt deines Formulars, was dein Kunde dort tut und was du einstellst. Au\u00dferdem erf\u00e4hrst du, mit welchen Schritten jeder Formulartyp startet, wie ein Zusatzverkauf in den Auftrag kommt und wie RMA und Garantie ablaufen. Wie du Schritte hinzuf\u00fcgst, verschiebst und entfernst, steht in Schritte im Formular bearbeiten<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Welche Schritte jeder Formulartyp mitbringt<\/h2>\n

Ein neues Formular startet mit fertigen Schritten. Du kannst danach weitere hinzuf\u00fcgen oder vorhandene entfernen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Formulartyp<\/th>\nSchritte im neuen Formular<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Reparaturanfragen<\/td>\nStartbildschirm, Marke und Modell, Defekt, Ger\u00e4tesicherheit, Einsenden oder Vorbeibringen, Kontaktdetails, Adresse, Bedingungen und Datenschutz, Unterschrift, Dankesch\u00f6n-Seite<\/td>\n<\/tr>\n
RMA und Garantie<\/td>\nStartbildschirm, Marke und Modell, Defekt, Seriennummer, IMEI, Kaufdatum, Original-Rechnungsnummer, Bilder, Ger\u00e4tesicherheit, Kontaktdetails, Adresse, Bedingungen und Datenschutz, Unterschrift, Dankesch\u00f6n-Seite<\/td>\n<\/tr>\n
Kiosk-Modus<\/td>\nStartbildschirm, Marke und Modell, Defekt, Ger\u00e4tesicherheit, Kontaktdetails, Adresse, Bedingungen und Datenschutz, Unterschrift, Dankesch\u00f6n-Seite<\/td>\n<\/tr>\n
Service-Agent-Modus<\/td>\nStartbildschirm, Marke und Modell, Defekt, Ger\u00e4tesicherheit, Kontaktdetails, Adresse, Bedingungen und Datenschutz, Unterschrift, Drucken<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Hast du bei Reparaturanfragen das Preissuche-Widget gew\u00e4hlt, kommt der Schritt \u201ePreissuche\u201c direkt nach dem Startbildschirm dazu.<\/p>\n

<\/svg><\/span><\/p>\n
Hinweis<\/span><\/p>\n

\u201eEinsenden oder Vorbeibringen\u201c gibt es nur bei Reparaturanfragen und bei RMA und Garantie. \u201eDrucken\u201c gibt es nur im Kiosk-Modus und im Service-Agent-Modus. Im Editor tragen diese Schritte das Schild \u201eNur online\u201c oder \u201eNur vor Ort\u201c.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Die Grundschritte eines Reparaturformulars<\/h2>\n

Titel, Untertitel, Platzhalter und Schaltfl\u00e4che \u00e4nderst du bei jedem Schritt direkt in der Vorschau. Die Tabelle zeigt, was du dar\u00fcber hinaus einstellst. Im Service-Agent-Modus geht dein Team die Schritte mit dem Kunden durch.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Schritt<\/th>\nWas der Kunde tut<\/th>\nWas du einstellst<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Startbildschirm<\/td>\nEr sieht deine Begr\u00fc\u00dfung und beginnt mit der Buchung.<\/td>\nNur die Texte. Der Schritt steht immer am Anfang.<\/td>\n<\/tr>\n
Marke und Modell<\/td>\nEr gibt Marke und Modell seines Ger\u00e4ts ein.<\/td>\n\u201ePflicht\u201c an oder aus.<\/td>\n<\/tr>\n
Defekt<\/td>\nEr beschreibt, was mit dem Ger\u00e4t nicht stimmt.<\/td>\n\u201ePflicht\u201c an oder aus.<\/td>\n<\/tr>\n
Ger\u00e4tesicherheit<\/td>\nEr w\u00e4hlt Sperrcode, Sperrmuster oder keine Sperre und gibt Code oder Muster an.<\/td>\nDie Texte der drei Antworten.<\/td>\n<\/tr>\n
Kontaktdetails<\/td>\nEr gibt Name, E-Mail und weitere Kontaktdaten ein.<\/td>\nF\u00fcr jedes Feld \u201ePflicht\u201c an oder aus.<\/td>\n<\/tr>\n
Adresse<\/td>\nEr gibt seine Adresse ein.<\/td>\nF\u00fcr jedes Feld \u201ePflicht\u201c an oder aus.<\/td>\n<\/tr>\n
Bedingungen und Datenschutz<\/td>\nEr liest deine Bedingungen und stimmt zu.<\/td>\nBedingungstext und Zustimmungen.<\/td>\n<\/tr>\n
Unterschrift<\/td>\nEr unterschreibt auf dem Bildschirm.<\/td>\n\u201ePflicht\u201c an oder aus. Von Anfang an ist sie Pflicht.<\/td>\n<\/tr>\n
Dankesch\u00f6n-Seite<\/td>\nEr sieht am Ende eine Best\u00e4tigung oder einen QR-Code.<\/td>\nWas am Ende erscheint, Links und die Fertig-Schaltfl\u00e4che. Mehr dazu in Schritte im Formular bearbeiten<\/a>.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Kontaktdetails und Adresse<\/h3>\n

Bei diesen zwei Schritten legst du f\u00fcr jedes Feld einzeln fest, ob der Kunde es ausf\u00fcllen muss. Die Tabelle zeigt, wie die Felder in einem neuen Formular eingestellt sind.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
Schritt<\/th>\nVon Anfang an Pflicht<\/th>\nVon Anfang an freiwillig<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Kontaktdetails<\/td>\nVorname, Nachname, E-Mail<\/td>\nTelefonnummer, Unternehmen<\/td>\n<\/tr>\n
Adresse<\/td>\nStra\u00dfe und Hausnummer, PLZ, Stadt<\/td>\nAdresszusatz, Land<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
<\/svg><\/span><\/p>\n
Tipp<\/span><\/p>\n

Rufst du Kunden vor der Reparatur gern an, schalte bei der Telefonnummer \u201ePflicht\u201c an.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Bedingungen und Datenschutz<\/h3>\n

Ein neues Formular \u00fcbernimmt als Bedingungstext die Reparaturbedingungen von deinem Auftragsbeleg. \u00c4ndern kannst du den Text direkt in der Vorschau. Die \u00c4nderung gilt nur f\u00fcr dieses Formular, dein Auftragsbeleg bleibt, wie er ist.<\/p>\n

Unter \u201eZustimmungen\u201c steht, wozu der Kunde Ja sagt. In einem neuen Formular gibt es eine Zustimmung, und sie ist Pflicht.<\/p>\n

    \n
  1. Klicke auf \u201e+ Zustimmung\u201c, um eine weitere hinzuzuf\u00fcgen, zum Beispiel f\u00fcr deinen Newsletter.<\/li>\n
  2. Schreib den Text der Zustimmung in der Vorschau.<\/li>\n
  3. Leg mit \u201ePflicht\u201c fest, ob der Kunde ohne dieses H\u00e4kchen weiterkommt.<\/li>\n<\/ol>\n
    \"Schritt<\/figure>\n

    Neue Zustimmungen sind zuerst freiwillig. Eine Zustimmung zum Newsletter l\u00e4sst du so. Mit dem Kreuz neben einer Zustimmung entfernst du sie.<\/p>\n

    Zusatzverkauf: Zusatzleistungen und Zusatzartikel<\/h2>\n

    Mit zwei Schritten bietest du deinem Kunden w\u00e4hrend der Buchung etwas dazu an. Du findest sie unter \u201eSchritt hinzuf\u00fcgen\u201c in der Gruppe \u201ePreise und Zusatzverkauf\u201c.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n
    Schritt<\/th>\nWof\u00fcr<\/th>\nWoher die Angebote kommen<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
    Zusatzleistungen<\/td>\nServices wie eine Datensicherung<\/td>\nAus deinen Services<\/td>\n<\/tr>\n
    Zusatzartikel<\/td>\nArtikel wie Schutzfolie oder H\u00fclle<\/td>\nAus deinem Lager<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

    Die Antwort \u201eNein, danke!\u201c bleibt immer stehen. So kann jeder Kunde ablehnen.<\/p>\n

    <\/svg><\/span><\/p>\n
    Wichtig<\/span><\/p>\n

    Ein Zusatzverkauf kommt nur in den Auftrag, wenn die Antwort mit einem Service aus deinen Services oder einem Artikel aus deinem Lager verkn\u00fcpft ist. Ohne Verkn\u00fcpfung ist die Antwort nur Text. W\u00e4hlt der Kunde sie, landet nichts im Auftrag. Die Vorschau zeigt das unter der Antwort an, zum Beispiel mit \u201eNoch kein Preis, daher nicht im Auftrag.\u201c<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Zusatzleistungen einrichten<\/h3>\n
      \n
    1. F\u00fcge den Schritt \u201eZusatzleistungen\u201c hinzu.<\/li>\n
    2. Im Schritt steht schon eine Antwort zur Datensicherung, noch ohne Service dahinter. Klicke in der Vorschau unter dieser Antwort auf \u201ePreis festlegen\u201c.
      \n
      \"Schritt<\/a><\/figure>\n<\/li>\n
    3. Leg den Service \u201eDatensicherung\u201c mit deinem Preis an und speichere ihn. Er ersetzt die Text-Antwort.<\/li>\n
    4. W\u00e4hle rechts unter \u201eAngebotene Services\u201c weitere Services aus. Fehlt einer, legst du ihn mit \u201e+ Neuer Service\u201c an.<\/li>\n<\/ol>\n

      Jeder Service erscheint im Formular als eigene Antwort mit Preis. Eine Antwort entfernst du in der Vorschau mit \u201eAntwort entfernen\u201c.<\/p>\n

      Zusatzartikel einrichten<\/h3>\n
        \n
      1. F\u00fcge den Schritt \u201eZusatzartikel\u201c hinzu.<\/li>\n
      2. W\u00e4hle rechts unter \u201eAngebotene Artikel\u201c die Artikel aus deinem Lager, zum Beispiel deine Schutzfolien. Fehlt einer, legst du ihn mit \u201e+ Neuer Artikel\u201c an.<\/li>\n
      3. Entferne in der Vorschau die Antwort \u201eJa, bitte zeigt mir Panzerfolien und Schutzh\u00fcllen\u201c mit \u201eAntwort entfernen\u201c. Sie ist nur Text und bleibt sonst neben deinen Artikeln stehen.<\/li>\n<\/ol>\n
        \"Schritt<\/a><\/figure>\n

        Jeder Artikel erscheint im Formular als eigene Antwort mit Preis. Solange kein Artikel verkn\u00fcpft ist, zeigt die Vorschau \u201eNoch keine Produkte verkn\u00fcpft, daher nichts im Auftrag.\u201c und den Knopf \u201eProdukte hinzuf\u00fcgen\u201c.<\/p>\n

        RMA-Formular und Garantieantrag<\/h2>\n

        Mit dem Formulartyp RMA und Garantie reichen Kunden und Partner Garantief\u00e4lle online ein. Jeder Fall wird zu einer Serviceanfrage, die dein Team pr\u00fcft und freigibt.<\/p>\n

        Gleich nach dem Schritt \u201eDefekt\u201c fragt das Formular nach dem Ger\u00e4t und dem Kauf. So hat dein Team alles, um den Fall zu pr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
        Schritt<\/th>\nWas der Kunde angibt<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
        Seriennummer<\/td>\nDie Seriennummer seines Ger\u00e4ts<\/td>\n<\/tr>\n
        IMEI<\/td>\nDie 15-stellige IMEI, bei Handys mit *#06# abrufbar<\/td>\n<\/tr>\n
        Kaufdatum<\/td>\nWann er das Ger\u00e4t gekauft hat<\/td>\n<\/tr>\n
        Original-Rechnungsnummer<\/td>\nDie Nummer auf seinem Kaufbeleg<\/td>\n<\/tr>\n
        Bilder<\/td>\nFotos vom Ger\u00e4t oder vom Schaden, auch ein PDF wie den Kaufbeleg oder ein kurzes Video. Bis zu 5 Dateien, zusammen bis 10 MB.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

        Von Anfang an sind diese Angaben freiwillig. Brauchst du zum Beispiel immer das Kaufdatum, \u00f6ffne den Schritt und schalte \u201ePflicht\u201c an. Bei \u201eBilder\u201c gibt es den Schalter \u201ePflicht\u201c nicht.<\/p>\n

        Auch in den anderen Formulartypen kannst du diese f\u00fcnf Schritte nutzen, zum Beispiel die IMEI im Kiosk-Modus. Du findest sie unter \u201eSchritt hinzuf\u00fcgen\u201c in der Gruppe \u201eGer\u00e4t genauer erfassen\u201c. Sie stehen immer vor der Unterschrift.<\/p>\n

        <\/svg><\/span><\/p>\n
        Tipp<\/span><\/p>\n

        Bei RMA und Garantie ist der Schritt \u201eEinsenden oder Vorbeibringen\u201c nicht von Anfang an dabei. Soll der Kunde sein Ger\u00e4t gleich einschicken, f\u00fcge ihn hinzu. Wie du ihn einstellst, steht in Schritte im Formular bearbeiten<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

        Wie du aus der Serviceanfrage einen Auftrag machst, steht in Buchungen aus dem Formular und die Statistik<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

        H\u00e4ufige Fragen<\/h2>
        Warum steht ein Zusatzverkauf nicht im Auftrag?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

        Der Antwort fehlt noch ein Service oder Artikel. \u00d6ffne das Formular und schau in der Vorschau unter die Antwort. Steht dort \u201eNoch kein Preis, daher nicht im Auftrag.\u201c, klicke auf \u201ePreis festlegen\u201c. Bei Zusatzartikeln verkn\u00fcpfst du mit \u201eProdukte hinzuf\u00fcgen\u201c Artikel aus deinem Lager. Ver\u00f6ffentliche das Formular danach neu. Das gilt f\u00fcr alle Buchungen ab dann.<\/p>\n<\/div><\/details>

        Kann ich die Antwort \u201eNein, danke!\u201c entfernen?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

        Die Antwort bleibt immer stehen, damit jeder Kunde einen Zusatzverkauf ablehnen kann. Ihren Text \u00e4nderst du direkt in der Vorschau.<\/p>\n<\/div><\/details>

        Muss der Kunde seinen Sperrcode angeben?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

        Nein. Im Schritt \u201eGer\u00e4tesicherheit\u201c kann der Kunde seinen Sperrcode oder sein Sperrmuster angeben. Eine der drei Antworten ist aber \u201eMein Ger\u00e4t hat keine Sperre\u201c.<\/p>\n<\/div><\/details>

        Kann ich die Seriennummer auch im Kiosk-Modus abfragen?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

        Ja. F\u00fcge unter \u201eSchritt hinzuf\u00fcgen\u201c in der Gruppe \u201eGer\u00e4t genauer erfassen\u201c den Schritt \u201eSeriennummer\u201c hinzu. Das geht in jedem Formulartyp.<\/p>\n<\/div><\/details>

        Kann ich das Formular als Annahmeformular am Tablet nutzen?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

        Ja. Im Kiosk-Modus f\u00fcllen deine Kunden das Formular vor Ort selbst am Tablet aus. Im Service-Agent-Modus geht dein Team die Schritte zusammen mit dem Kunden durch, und die Buchung wird sofort ein aktiver Auftrag. Beide starten mit denselben Grundschritten, von Marke und Modell bis zur Unterschrift.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div><\/section>