{"id":3068,"date":"2026-10-19T15:41:42","date_gmt":"2026-10-19T13:41:42","guid":{"rendered":"https:\/\/help.repaircms.com\/?post_type=docs&p=3068"},"modified":"2026-10-19T20:58:00","modified_gmt":"2026-10-19T18:58:00","password":"","slug":"form-builder-statistik-buchungen","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/form-builder-hilfe\/form-builder-statistik-buchungen\/","title":{"rendered":"Buchungen aus dem Formular und die Statistik"},"content":{"rendered":"
\n
<\/svg><\/span><\/p>\n
Kurz gesagt<\/span><\/p>\n

Bucht ein Kunde \u00fcber dein Formular, landet die Buchung in den Serviceanfragen. Von dort wandelst du sie in einen Auftrag um. Im Service-Agent-Modus entsteht der Auftrag sofort. Unter \u201eStatistik\u201c siehst du, wie viele Besucher dein Formular hatte, wie viele gebucht haben und bei welchem Schritt sie aufh\u00f6ren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Wohin Buchungen gehen<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Formulartyp<\/th>\nWohin die Buchung geht<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Reparaturanfragen<\/td>\nServiceanfragen<\/td>\n<\/tr>\n
RMA und Garantie<\/td>\nServiceanfragen<\/td>\n<\/tr>\n
Kiosk-Modus<\/td>\nServiceanfragen<\/td>\n<\/tr>\n
Service-Agent-Modus<\/td>\ndirekt zu den aktiven Auftr\u00e4gen<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Die Buchung kommt an dem Standort an, den du im Formular unter \u201eBuchungsstandort\u201c gew\u00e4hlt hast. Der Kunde bekommt die Best\u00e4tigungs-E-Mail, die du dort eingestellt hast.<\/p>\n

Aus einer Buchung einen Auftrag machen<\/h2>\n
    \n
  1. \u00d6ffne die Auftrags\u00fcbersicht und klicke auf \u201eServiceanfragen\u201c.<\/li>\n
  2. \u00d6ffne die neue Anfrage.<\/li>\n
  3. Ist das Ger\u00e4t bei dir, klicke auf \u201eIn Auftrag umwandeln\u201c und pr\u00fcf die Angaben des Kunden.<\/li>\n<\/ol>\n

    Der Fall steht danach bei deinen aktiven Auftr\u00e4gen. Alles zu den Serviceanfragen steht in Serviceanfragen bearbeiten<\/a>.<\/p>\n

    <\/svg><\/span><\/p>\n
    Tipp<\/span><\/p>\n

    Wandle eine Einsendung erst um, wenn das Ger\u00e4t wirklich angekommen ist. Das Umwandeln ist dein Wareneingang.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    Die Statistik lesen<\/h2>\n
      \n
    1. \u00d6ffne dein Formular mit \u201eBearbeiten\u201c.<\/li>\n
    2. Klicke oben in der Mitte auf \u201eStatistik\u201c.<\/li>\n
    3. W\u00e4hle oben rechts \u201eLetzte 7 Tage\u201c oder \u201eLetzte 30 Tage\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n\n\n\n\n
      Zahl<\/th>\nBedeutung<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
      Besucher<\/td>\nWie oft dein Formular ge\u00f6ffnet wurde<\/td>\n<\/tr>\n
      Buchungen<\/td>\nWie viele davon gebucht haben<\/td>\n<\/tr>\n
      Abschlussquote<\/td>\nDer Anteil der Aufrufe, die mit einer Buchung enden<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n
      \"Statistik<\/a><\/figure>\n

      Darunter zeigt \u201eWie weit Besucher kommen\u201c jeden Schritt mit dem Anteil und der Zahl der Besucher, die ihn erreicht haben. Die letzte Zeile \u201eGebucht\u201c zeigt die fertigen Buchungen. Bei der Preissuche beginnt die Liste mit \u201eGesucht\u201c, \u201eReparatur gew\u00e4hlt\u201c und \u201eBuchung ge\u00f6ffnet\u201c.<\/p>\n

      <\/svg><\/span><\/p>\n
      Hinweis<\/span><\/p>\n

      Die Statistik z\u00e4hlt anonym und ohne Cookies. Jeden Schritt z\u00e4hlt sie einmal pro Seitenaufruf, die Buchungen z\u00e4hlt der Server.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

      <\/svg><\/span><\/p>\n
      Tipp<\/span><\/p>\n

      F\u00e4llt die Zahl bei einem Schritt stark ab, schau dir diesen Schritt an. Du kannst dort \u201ePflicht\u201c ausschalten oder den Schritt entfernen, wenn du ihn nicht brauchst. Wie das geht, steht in Schritte im Formular bearbeiten<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

      H\u00e4ufige Fragen<\/h2>
      Wo finde ich Buchungen aus meinem Formular?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

      In den Serviceanfragen in der Auftrags\u00fcbersicht. Im Service-Agent-Modus entsteht der Auftrag dagegen direkt bei den aktiven Auftr\u00e4gen.<\/p>\n<\/div><\/details>

      Warum zeigt die Statistik keine Zahlen?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

      Dann hatte das Formular im gew\u00e4hlten Zeitraum noch keine Besuche. Sobald du es ver\u00f6ffentlichst und teilst oder auf deiner Website einbaust, f\u00fcllt sich die Statistik. Ein ganz neues Formular musst du au\u00dferdem einmal speichern, bevor die Statistik erscheint.<\/p>\n<\/div><\/details>

      Ist die Statistik datenschutzfreundlich?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

      Die Zahlen sind anonym und kommen ohne Cookies aus. Jeder Schritt z\u00e4hlt einmal pro Seitenaufruf, Buchungen z\u00e4hlt der Server.<\/p>\n<\/div><\/details>

      Bekommt mein Kunde eine Best\u00e4tigung?<\/span><\/span><\/span><\/summary>

      Ja, wenn er selbst \u00fcber dein Formular bucht. Er bekommt die Best\u00e4tigungs-E-Mail, die du im Formular unter \u201eEinstellungen\u201c gew\u00e4hlt hast.<\/p>\n<\/div><\/details><\/div><\/section>