{"id":2776,"date":"2026-10-19T15:44:30","date_gmt":"2026-10-19T13:44:30","guid":{"rendered":"https:\/\/help.repaircms.com\/?post_type=docs&p=2776"},"modified":"2026-10-19T15:45:06","modified_gmt":"2026-10-19T13:45:06","password":"","slug":"serviceanfragen-wareneingang","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/auftragsabwicklung\/serviceanfragen-wareneingang\/","title":{"rendered":"Serviceanfragen: der Eingang f\u00fcr Buchungen von au\u00dfen"},"content":{"rendered":"
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<\/svg><\/span><\/p>\n
Kurz gesagt<\/span><\/p>\n

Alles, was deine Kunden oder Partner von au\u00dfen buchen, landet zuerst in den Serviceanfragen. Das sind Buchungen aus dem Selbst-Check-in im Laden, aus deinem Typeform-Formular, aus dem Ultimate Repair Form Builder und aus dem B2B-Partner-Portal. Nur Buchungen aus dem Service-Agent-Modus des Form Builders werden sofort zu aktiven Auftr\u00e4gen. Kommt das Ger\u00e4t bei dir an, wandelst du die Anfrage in einen Auftrag um. Ein Assistent zeigt dir dabei die Angaben des Kunden noch einmal, danach steht der Fall bei deinen aktiven Auftr\u00e4gen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Woher Serviceanfragen kommen<\/h2>\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Buchungsweg<\/th>\nWer bucht<\/th>\nPlan<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Selbst-Check-in im Laden<\/td>\nDer Kunde checkt sich per QR-Code selbst ein.<\/td>\nab Team, ohne Aufpreis<\/td>\n<\/tr>\n
Typeform<\/td>\nDer Kunde f\u00fcllt dein Formular f\u00fcr eine Versand- oder Terminreparatur aus.<\/td>\nin den Bezahlpl\u00e4nen<\/td>\n<\/tr>\n
Ultimate Repair Form Builder<\/td>\nDer Kunde bucht \u00fcber dein Formular auf der Website, in sozialen Medien oder am Kiosk im Laden.<\/td>\nab Team, ohne Aufpreis<\/td>\n<\/tr>\n
B2B-Partner-Portal<\/td>\nEin Gesch\u00e4ftspartner meldet Ger\u00e4te an und schickt sie dir in einer Lieferung.<\/td>\nZusatzmodul ab Team, bei Enterprise inklusive<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Du siehst Serviceanfragen aus den Wegen, die du nutzt.<\/p>\n

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Hinweis<\/span><\/p>\n

Auf dem Dashboard steht bei den Serviceanfragen das Wort \u201eWeb-Formular\u201c. Das ist kein eigener Buchungsweg, sondern der Sammelbegriff f\u00fcr Buchungen aus Typeform und aus dem Ultimate Repair Form Builder.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Die Reiter der Serviceanfragen<\/h2>\n

Oben in den Serviceanfragen sortieren dich sechs Reiter. Jeder zeigt eine Zahl, wie viele Anfragen darin liegen.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Reiter<\/th>\nWas darin liegt<\/th>\n<\/tr>\n<\/thead>\n
Alle<\/td>\nalle Serviceanfragen<\/td>\n<\/tr>\n
Im Gesch\u00e4ft<\/td>\nBuchungen im Laden<\/td>\n<\/tr>\n
Bring-In<\/td>\nKunden, die ihr Ger\u00e4t zu einem vereinbarten Termin bringen<\/td>\n<\/tr>\n
Mail-in<\/td>\nKunden, die ihr Ger\u00e4t einschicken<\/td>\n<\/tr>\n
B2B<\/td>\nLieferungen deiner B2B-Partner<\/td>\n<\/tr>\n
Geschlossen<\/td>\nAnfragen, die nicht mehr offen sind<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

Serviceanfrage \u00f6ffnen<\/h2>\n
    \n
  1. \u00d6ffne die Auftrags\u00fcbersicht und klicke auf \u201eServiceanfragen\u201c. Der Reiter steht neben \u201eAktive Auftr\u00e4ge\u201c und \u201eVersand\u201c.<\/li>\n
  2. W\u00e4hle oben den passenden Reiter, zum Beispiel \u201eMail-in\u201c.<\/li>\n
  3. Klicke auf eine Anfrage. Es \u00f6ffnet sich die Anfrage mit ihrer Anfrage-ID.<\/li>\n<\/ol>\n

    Darunter siehst du, woher die Anfrage kommt, zum Beispiel \u201eSelbst-Check-in f\u00fcr Kunden\u201c, und den Kunden mit Adresse. Je nach Art stehen dort auch \u201eVersandart\u201c, \u201eTracking-Nr.\u201c und \u201eLieferscheinnummer\u201c. Rechts steht die Kommunikation zur Anfrage, der Nachrichtenaustausch mit dem Kunden geh\u00f6rt ab dem Business-Plan dazu.<\/p>\n

    <\/svg><\/span><\/p>\n
    Hinweis<\/span><\/p>\n

    Beim Selbst-Check-in gilt: Hat der Kunde andere Kontaktdaten eingegeben als bisher gespeichert, aktualisiert RepairCMS den Kontakt und zeigt \u201eDer Kunde hat verschiedene Kontaktdaten eingegeben. Deine Datenbank wurde automatisch aktualisiert.\u201c<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

    In einen Auftrag umwandeln<\/h2>\n

    Solange das Ger\u00e4t nicht bei dir ist, bleibt die Buchung eine Anfrage. Kommt es an, machst du daraus einen Auftrag.<\/p>\n

      \n
    1. \u00d6ffne die Anfrage zum Ger\u00e4t, das angekommen ist.<\/li>\n
    2. Klicke auf \u201eIn Auftrag umwandeln\u201c. Ein Assistent \u00f6ffnet sich.<\/li>\n
    3. Pr\u00fcf im Assistenten die Angaben des Kunden noch einmal mit dem Ger\u00e4t vor dir und schlie\u00df den Vorgang ab.<\/li>\n<\/ol>\n

      Der Fall steht danach bei deinen aktiven Auftr\u00e4gen. Dort arbeitest du wie gewohnt mit Servicebericht und Rechnung weiter, ab dem Business-Plan auch mit dem Kostenvoranschlag.<\/p>\n

      <\/svg><\/span><\/p>\n
      Tipp<\/span><\/p>\n

      Wandle eine Einsendung erst um, wenn das Ger\u00e4t wirklich angekommen ist. So stimmen Eingangsdatum und Zustand im Auftrag.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

      Wareneingang f\u00fcr B2B-Lieferungen<\/h2>\n

      Ger\u00e4te von B2B-Partnern checkst du je Lieferung ein. Sie stehen im Reiter \u201eB2B\u201c, gruppiert nach Lieferung mit Lieferscheinnummer, Absender und B2B-Kunde.<\/p>\n

        \n
      1. W\u00e4hle die Lieferung aus und klicke auf \u201eEingang best\u00e4tigen\u201c. Ein Assistent f\u00fchrt dich durch den Check-in.<\/li>\n
      2. Scanne die Auftrags-ID vom Lieferschein oder gib sie ein. RepairCMS gleicht sie mit den Artikeln der Lieferung ab.<\/li>\n
      3. Halte den Zustand fest und lade Fotos hoch.<\/li>\n
      4. Weise bei Bedarf Teile aus dem Lager zu.<\/li>\n
      5. Leg bei Bedarf den Lagerplatz fest.<\/li>\n
      6. Drucke das Auftragsetikett mit QR-Code.<\/li>\n
      7. Best\u00e4tige den Wareneingang.<\/li>\n<\/ol>\n

        Schritt 4 und 5 sind freiwillig.<\/p>\n

        Serviceanfrage l\u00f6schen<\/h2>\n

        Kommt das Ger\u00e4t nicht oder sagt der Kunde ab, l\u00f6schst du die Anfrage.<\/p>\n

          \n
        1. Klicke in der Liste bei der Anfrage auf die drei Punkte (\u22ef) und dann auf \u201eL\u00f6schen\u201c.<\/li>\n
        2. Best\u00e4tige die R\u00fcckfrage \u201eBist du sicher, dass du diese Serviceanfrage l\u00f6schen m\u00f6chtest?\u201c.<\/li>\n<\/ol>\n

          RepairCMS meldet \u201eDie Serviceanfrage wurde erfolgreich gel\u00f6scht.\u201c<\/p>\n

          Wie geht es weiter<\/h2>\n