{"id":1281,"date":"2024-01-26T14:31:35","date_gmt":"2024-01-26T13:31:35","guid":{"rendered":"https:\/\/help.repaircms.com\/docs\/how-to-book-repair-ticket\/"},"modified":"2026-07-21T22:43:20","modified_gmt":"2026-07-21T20:43:20","password":"","slug":"reparaturauftrag-anlegen-erfassen","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/auftragsabwicklung\/reparaturauftrag-anlegen-erfassen\/","title":{"rendered":"Neuen Reparaturauftrag anlegen"},"content":{"rendered":"<div class=\"rcms-doc\">\n<div class=\"rcms-note rcms-note--info\"><span class=\"rcms-note__chip\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"9.25\" stroke=\"#2589F6\" stroke-width=\"1.8\"\/><path d=\"M12 11.2v4.6M12 8.05h.01\" stroke=\"#2589F6\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\"\/><\/svg><\/span><\/p>\n<div class=\"rcms-note__body\"><span class=\"rcms-badge rcms-badge--blue\">Kurz gesagt<\/span><\/p>\n<p>Einen neuen Reparaturauftrag legst du \u00fcber das Plus-Symbol im Header an, von jeder Ansicht aus. Der Assistent f\u00fchrt dich durch Ger\u00e4t, Kunde, Symptome, Fotos und Lagerort. Zum Abschluss unterschreibt der Kunde digital und du klickst auf \u201eAuftrag erstellen\u201c.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"rcms-demo\"><iframe src=\"https:\/\/demo.arcade.software\/zG2pcHNfRtHtO6XjfWst?embed&amp;embed_mobile=tab&amp;embed_desktop=inline&amp;show_copy_link=true\" title=\"Neuen Reparaturauftrag anlegen\" frameborder=\"0\" loading=\"lazy\" allowfullscreen=\"\" allow=\"clipboard-write\"><\/iframe><\/div>\n<h2>Deine Vorteile auf einen Blick<\/h2>\n<ul>\n<li><strong>Blitzschnelle Annahme:<\/strong> Neue Tickets in unter 60 Sekunden dank vordefinierter Textbausteine f\u00fcr Marken und Symptome.<\/li>\n<li><strong>Maximale Transparenz:<\/strong> Automatische E-Mail-Benachrichtigungen halten deine Kunden ohne dein Zutun auf dem Laufenden.<\/li>\n<li><strong>Rechtssicherheit:<\/strong> Die digitale Kundenunterschrift direkt auf dem Beleg sch\u00fctzt dich vor nachtr\u00e4glichen Reklamationen.<\/li>\n<li><strong>Perfekte Werkstatt-Ordnung:<\/strong> Die feste Lagerplatz-Zuweisung beendet das t\u00e4gliche Suchen nach Kunden-Ger\u00e4ten.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"rcms-compare\">\n<div class=\"neg\"><span class=\"rcms-badge rcms-badge--red\">Ohne diesen Prozess<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Zettelwirtschaft und unleserliche Handschriften.<\/li>\n<li>Zeitraubende Status-Telefonate mit Kunden.<\/li>\n<li>Verlorene oder falsch zugeordnete Ger\u00e4te im Lager.<\/li>\n<li>Keine rechtliche Absicherung bei Vorsch\u00e4den.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"pos\"><span class=\"rcms-badge rcms-badge--green\">Mit RepairCMS<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Digitale Annahme in unter 60 Sekunden.<\/li>\n<li>Automatisches Live-Tracking im Kundenportal.<\/li>\n<li>Feste Lagerplatz-Zuweisung verhindert Suchen.<\/li>\n<li>Rechtssichere digitale Unterschrift dokumentiert.<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Schritt f\u00fcr Schritt: Reparaturauftrag erfassen<\/h2>\n<ol>\n<li>Klicke ganz oben im Header auf das <strong>Plus-Symbol (+ Hinzuf\u00fcgen)<\/strong>, um die Schnellaktion aufzurufen.<\/li>\n<li>W\u00e4hle im Men\u00fc den Punkt <strong>Neuer Auftrag<\/strong>, um den assistierten Annahmeprozess zu starten.<\/li>\n<li>W\u00e4hle die passende <strong>Ger\u00e4te-Kategorie<\/strong> aus (z.B. Kamera, Notebook oder E-Scooter).<\/li>\n<li>Trage die <strong>Ger\u00e4te-Informationen<\/strong> ein: Marke und Modell w\u00e4hlen, optischen Zustand bestimmen und Zubeh\u00f6r abhaken.<\/li>\n<li>Hinterlege die <strong>Seriennummer<\/strong> zur eindeutigen Identifikation und klicke auf <strong>Weiter<\/strong>.<\/li>\n<li>Suche im Feld <strong>Kontaktdetails<\/strong> nach einem bestehenden Kunden oder erstelle einen neuen Kontakt. Fahre mit <strong>Weiter<\/strong> fort.<\/li>\n<li>Bestimme im Bereich <strong>Auftrag<\/strong> die gew\u00fcnschte Auftragsart (z.B. Kostenvoranschlag oder Standard).<\/li>\n<li>W\u00e4hle die zutreffenden <strong>Symptome<\/strong> aus, tippe eine Problembeschreibung ein und klicke auf <strong>Weiter<\/strong>.<\/li>\n<li>Hinterlege bei Bedarf Fotos sowie den genauen physischen <strong>Lagerort<\/strong> (z.B. Regalbox D12) f\u00fcr deine Techniker.<\/li>\n<li>Lass den Kunden digital unterschreiben, w\u00e4hle das Druckformat (z.B. A4-Beleg) und klicke auf <strong>Auftrag erstellen<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Tipp aus der Praxis<\/h2>\n<div class=\"rcms-note rcms-note--tip\"><span class=\"rcms-note__chip\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M12 3.2a5.8 5.8 0 0 0-3.4 10.5c.5.4.8.95.85 1.55l.05.75h5l.05-.75c.05-.6.35-1.15.85-1.55A5.8 5.8 0 0 0 12 3.2z\" stroke=\"#2E9E5B\" stroke-width=\"1.7\" stroke-linejoin=\"round\"\/><path d=\"M10 19.5h4\" stroke=\"#2E9E5B\" stroke-width=\"1.8\" stroke-linecap=\"round\"\/><\/svg><\/span><\/p>\n<div class=\"rcms-note__body\"><span class=\"rcms-badge rcms-badge--green\">Tipp<\/span><\/p>\n<p><strong>Automatisches Kundenportal:<\/strong> Sobald der Auftrag erstellt ist, erh\u00e4lt dein Kunde eine automatische Best\u00e4tigungs-E-Mail. \u00dcber den Button gelangt er in sein Reparaturverfolgungsportal, sieht den Live-Status und kann per Chat mit deinem Team kommunizieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2>Voraussetzungen<\/h2>\n<div class=\"rcms-note rcms-note--req\"><span class=\"rcms-note__chip\"><svg viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><rect x=\"4.5\" y=\"4.5\" width=\"15\" height=\"15\" rx=\"4.5\" stroke=\"#C68A00\" stroke-width=\"1.8\"\/><path d=\"M8.5 12.2l2.3 2.3 4.7-4.9\" stroke=\"#C68A00\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/><\/svg><\/span><\/p>\n<div class=\"rcms-note__body\"><span class=\"rcms-badge rcms-badge--amber\">Voraussetzung<\/span><\/p>\n<p>Um den Prozess zu beschleunigen, speichert RepairCMS einmal angelegte Marken, Modelle und Symptome. Beim n\u00e4chsten Auftrag w\u00e4hlst du sie einfach aus dem Dropdown, statt sie neu einzutippen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<div style=\"margin:8px 0 28px;\"><a href=\"https:\/\/my.repaircms.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" style=\"display:inline-flex;align-items:center;height:48px;padding:0 26px;border-radius:999px;background:#2589F6;color:#fff;text-decoration:none;font-weight:700;font-size:15px;\">Direkt zum Dashboard in RepairCMS<\/a><\/div>\n<h2>Wie geht es weiter<\/h2>\n<ul>\n<li>Kostenvoranschlag erstellen: <a href=\"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/auftragsabwicklung\/kostenvoranschlag-erstellen-versenden\/\">Kostenvoranschlag erstellen und versenden<\/a><\/li>\n<li>Servicebericht dokumentieren: <a href=\"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/auftragsabwicklung\/servicebericht-erstellen-und-bearbeiten\/\">Servicebericht erstellen und bearbeiten<\/a><\/li>\n<li>Rechnung erstellen: <a href=\"https:\/\/help.repaircms.com\/de\/docs\/auftragsabwicklung\/rechnung-aus-reparaturauftrag-erstellen\/\">Rechnungen aus Reparaturauftr\u00e4gen erstellen<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div\n\tclass=\"betterdocs-faq-wrapper layout-modern icon-after  betterdocs-shortcode\">\n\t<h2 class=\" betterdocs-faq-section-title\">H\u00e4ufige Fragen<\/h2>\n\t<div class=\"betterdocs-faq-inner-wrapper\">\n\t\t<div class=\"betterdocs-faq-title\">\n\t<h3 class=\"betterdocs-faq-title-tag\">Auftrag anlegen<\/h3><\/div>\n<ul class=\"betterdocs-faq-list\"><li><div class=\"betterdocs-faq-group\"><div class=\"betterdocs-faq-post\">\n\t\t<p class=\"betterdocs-faq-post-name\">\n\t\tVon wo kann ich einen neuen Auftrag starten?\t<\/p>\n\t<svg class=\"betterdocs-faq-iconminus\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"stroke-width=\"2\"><g fill=\"none\" stroke=\"#2589F6\" stroke-linecap=\"round\" stroke-miterlimit=\"10\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M17 12H7\"><\/path><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"11\"><\/circle><\/g><\/svg><svg class=\"betterdocs-faq-iconplus\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><g stroke-width=\"2\" fill=\"none\" stroke=\"#2589F6\" stroke-linecap=\"square\" stroke-miterlimit=\"10\"><path d=\"M12 7v10M17 12H7\"><\/path><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"11\"><\/circle><\/g><\/svg><\/div>\n<div class=\"betterdocs-faq-main-content\">\n\t<p>Von jeder Ansicht in RepairCMS. Klicke einfach oben im Header auf das Plus-Symbol und w\u00e4hle \u201eNeuer Auftrag\u201c, um den assistierten Annahmeprozess zu starten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/li><li><div class=\"betterdocs-faq-group\"><div class=\"betterdocs-faq-post\">\n\t\t<p class=\"betterdocs-faq-post-name\">\n\t\tKann der Kunde digital unterschreiben?\t<\/p>\n\t<svg class=\"betterdocs-faq-iconminus\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"stroke-width=\"2\"><g fill=\"none\" stroke=\"#2589F6\" stroke-linecap=\"round\" stroke-miterlimit=\"10\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M17 12H7\"><\/path><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"11\"><\/circle><\/g><\/svg><svg class=\"betterdocs-faq-iconplus\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><g stroke-width=\"2\" fill=\"none\" stroke=\"#2589F6\" stroke-linecap=\"square\" stroke-miterlimit=\"10\"><path d=\"M12 7v10M17 12H7\"><\/path><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"11\"><\/circle><\/g><\/svg><\/div>\n<div class=\"betterdocs-faq-main-content\">\n\t<p>Ja. Der Kunde unterschreibt direkt auf dem Display oder Tablet. Die digitale Unterschrift auf dem Beleg sch\u00fctzt dich rechtssicher vor nachtr\u00e4glichen Reklamationen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/li><li><div class=\"betterdocs-faq-group\"><div class=\"betterdocs-faq-post\">\n\t\t<p class=\"betterdocs-faq-post-name\">\n\t\tWie weist RepairCMS ein Ger\u00e4t einem Lagerplatz zu?\t<\/p>\n\t<svg class=\"betterdocs-faq-iconminus\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"stroke-width=\"2\"><g fill=\"none\" stroke=\"#2589F6\" stroke-linecap=\"round\" stroke-miterlimit=\"10\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M17 12H7\"><\/path><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"11\"><\/circle><\/g><\/svg><svg class=\"betterdocs-faq-iconplus\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><g stroke-width=\"2\" fill=\"none\" stroke=\"#2589F6\" stroke-linecap=\"square\" stroke-miterlimit=\"10\"><path d=\"M12 7v10M17 12H7\"><\/path><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"11\"><\/circle><\/g><\/svg><\/div>\n<div class=\"betterdocs-faq-main-content\">\n\t<p>\u00dcber die feste Lagerort-Angabe im Annahmeprozess, zum Beispiel Regalbox D12. So beendest du das t\u00e4gliche Suchen nach Kunden-Ger\u00e4ten.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/li><li><div class=\"betterdocs-faq-group\"><div class=\"betterdocs-faq-post\">\n\t\t<p class=\"betterdocs-faq-post-name\">\n\t\tBekommt der Kunde automatisch eine Benachrichtigung?\t<\/p>\n\t<svg class=\"betterdocs-faq-iconminus\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"stroke-width=\"2\"><g fill=\"none\" stroke=\"#2589F6\" stroke-linecap=\"round\" stroke-miterlimit=\"10\" stroke-linejoin=\"round\"><path d=\"M17 12H7\"><\/path><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"11\"><\/circle><\/g><\/svg><svg class=\"betterdocs-faq-iconplus\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewBox=\"0 0 24 24\"><g stroke-width=\"2\" fill=\"none\" stroke=\"#2589F6\" stroke-linecap=\"square\" stroke-miterlimit=\"10\"><path d=\"M12 7v10M17 12H7\"><\/path><circle cx=\"12\" cy=\"12\" r=\"11\"><\/circle><\/g><\/svg><\/div>\n<div class=\"betterdocs-faq-main-content\">\n\t<p>Ja. Sobald der Auftrag erstellt ist, erh\u00e4lt der Kunde eine automatische Best\u00e4tigungs-E-Mail mit Link zum Reparaturportal und Live-Status.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/li><\/ul><script type=\"application\/ld+json\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@type\":\"FAQPage\",\"mainEntity\":[{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Von wo kann ich einen neuen Auftrag starten?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Von jeder Ansicht in RepairCMS. Klicke einfach oben im Header auf das Plus-Symbol und w\\u00e4hle \\u201eNeuer Auftrag\\u201c, um den assistierten Annahmeprozess zu starten.<\\\/p>\"}},{\"@type\":\"Question\",\"name\":\"Kann der Kunde digital unterschreiben?\",\"acceptedAnswer\":{\"@type\":\"Answer\",\"text\":\"<p>Ja. Der Kunde unterschreibt direkt auf dem Display oder Tablet. 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